Vous pouvez passer la commande directement depuis notre site web. Nous acceptons différents modes de paiement. Si vous avez des difficultés à passer la commande, veuillez contacter notre équipe de service client à : care@therarespot.com. Notre équipe vous aidera avec votre commande.

Si vous avez passé une commande incorrecte, que ce soit le mauvais produit ou un code de réduction incorrect appliqué, vous pouvez contacter notre équipe de service client ici. Nous pouvons modifier la commande pour vous si elle n'a pas été expédiée. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier les commandes ou rembourser une fois que votre commande a été expédiée.

Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous le faire savoir dès que possible et nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour pour vous. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, nous devrons vérifier avec notre livreur pour voir si cela est possible, les changements d'adresse de livraison après l'expédition de l'article ne sont pas garantis d'être réussis.

Nous comprenons - parfois les plans changent. Voici comment fonctionnent les annulations chez Rare Spot : 

Avant d'Acheter ou d'Expédier 

Contactez simplement notre équipe du service client dès que possible à care@therarespot.com, et nous ferons de notre mieux pour arrêter le processus à temps. Si l'article n'a pas encore été acheté, il n'y aura aucun frais. 

Après l'Achat de l'Article  

Si l'article a déjà été acheté mais n'est pas encore arrivé dans notre entrepôt, nous pourrions être en mesure de vous aider à contacter le vendeur pour demander une annulation ou un retour. Le succès dépend de la politique du vendeur, et des frais de réapprovisionnement ou de retour peuvent s'appliquer. Les remboursements (le cas échéant) seront émis moins les coûts non récupérables. 

Après l'Arrivée à l'Entrepôt ou l'Expédition 

Une fois que votre article est arrivé dans notre entrepôt, ou a été traité pour l'expédition internationale : 

• Les annulations ne sont plus garanties 
• Vous pouvez toujours demander un retour (si éligible) grâce à la garantie de retour/échange de 5 jours 
• Les frais logistiques et les frais de service ne sont pas remboursables 

Lorsque nous recevons votre colis des vendeurs, nous procéderons à l'inspection du colis avant d'expédier les produits vers vous afin de garantir que les produits ne présentent aucun dommage visible et peuvent être expédiés à l'international.

Normes d'Acceptation des Colis

Si votre colis arrive avec des dommages externes graves ou ne respecte pas nos normes d'emballage, nous ne l'accepterons pas. Au lieu de cela, nous vous en informerons et pourrions le renvoyer à l'expéditeur.

Inspection & Stockage

Une fois qu'un colis a passé notre contrôle d'acceptation, nous allons :

• Ouvrir et inspecter pour des articles restreints
• Peser le colis
• Le stocker en toute sécurité dans notre entrepôt en Chine

Articles Non Conformes pour l'Expédition Aérienne

• Si un produit à l'intérieur ne peut pas être expédié par voie aérienne (par exemple, matériaux restreints ou marchandises dangereuses), nous marquerons votre commande et vous informerons des options de retour ou d'expédition alternative.

Retards de Suivi

Si vous n'avez pas reçu de mises à jour de notre part 3 à 5 jours ouvrables après la livraison nationale, veuillez contacter notre service client pour vérifier le statut.

Inspection & Vérification des Produits (Partie du RARE Pass)

En utilisant le RARE Pass, vous autorisez The Rare Spot à inspecter vos produits pour :

• Quantité
• Couleur
• Taille
• État visuel de base

Après inspection

Nous jetons la boîte d'expédition d'origine (sauf si nécessaire) et reconditionnons l'article en toute sécurité dans l'emballage de Rare Spot avant de le stocker.

Veuillez noter :

• Nous n'inspectons pas les problèmes mineurs comme de légères variations de couleur, l'expérience utilisateur subjective ou les détails fins.
• Nous n'ouvrons ni ne testons les appareils électroniques, les articles numériques ou les accessoires spécialisés.
• Pour les objets de collection scellés (par exemple, figurines), nous vérifions uniquement l'état externe sans briser les sceaux d'origine.

Nous nous efforçons de livrer votre commande dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables. Cependant, dans de rares cas, des circonstances imprévues—telles que des retards du côté du vendeur, des articles endommagés ou une indisponibilité de stock—peuvent affecter ce délai.

Si des problèmes surviennent, nous vous informerons rapidement par e-mail avec des mises à jour sur le statut de votre commande.

*Veuillez noter : Certains produits tels que les articles personnalisés, les perruques et les extensions de cheveux sont fabriqués sur commande, ce qui prend généralement 1 à 2 semaines à préparer. Comme nous consolidons tous les articles en un seul envoi pour votre commodité, veuillez prévoir un délai supplémentaire si vous avez ces produits dans votre commande.